Hier mal zwei positive Beispiel zu Reaktionen und Responszeiten auf Anfragen über Web.

Nachdem ich seit dem 1. Juli bei der Gothaer versichert bin (Wenn es da mit “lassen sie mich durch ich bin Arzt” nichts wird, dann wenigstens lassen sie mich vor ich bin Privatpatient” ) hatte ich leider noch so garnichts in Sachen Versichertenkarte von denen gehört. Da die Hotline dauerhaft besetzt war also Anfrage per Website raus, was denn nun Phase ist. Die Antwort kam in Form eines Rückrufs am nächsten morgen.

Wie das Leben und Murphy’s Law es wollen, waren die fraglichen Unterlagen ca. 2h nach meiner Anfrage eh bei mir im Briefkasten aufgetaucht…

Zweites und mal richtig beeindruckendes Beispiel war die Anfrage bei hosteurope bezüglich der Setupgebühr bei Upgrade eines Hostingpakets für meinen Kumpel den Existenzgründer Coach. Da kam innerhalb von 30 (!!!!) Minuten eine Antwort. Respekt! (und inhaltich war die Anwort: “upgrade kostet kein Setup” natürlich auch völlig in unserem Sinne!).

Wenn ich da an meine Freunde von Strato denke, die 48h benötigen um zu merken, dass sie einen Auftrag angenommen haben, der gar nicht durchführbar ist, da die betroffene Domain bereits registriert war…

Ein eher positives und ein durchweg positives Beispiel für Service ist heute zu vermelden.

Cowon Digital (ein weniger Bekannte Marke, die MP3 Player mit geilem Sound baut) hat schnell Abhilfe geschaffen bei einem kleinen Defekt. Laufzeit ink. einschicken war etwa ein Woche und alles tiptop in Ordnung.

Bei Napster war positiv zu vermerken, dass die sonst gerne ignorierte Frage nach “wie und wo kann ich kündigen” brav in den FAQ abgehandelt worden ist, die Kündigung ging dann leider nur telefonisch und nicht wie erhofft über Formular aber 5 Minuten Warteschleife zum einer “normalen” Festnetznummer sind okay. Kurzes Angebot “30 Tage geschenkt wenn Sie bleiben”, das “Nein” darauf wurde akzeptiert und innerhalb von insgesamt 10 Minuten war das Thema gegessen und die Mitgliedschaft zum Folgemonat gekündigt.