Hier mal zwei positive Beispiel zu Reaktionen und Responszeiten auf Anfragen über Web.

Nachdem ich seit dem 1. Juli bei der Gothaer versichert bin (Wenn es da mit “lassen sie mich durch ich bin Arzt” nichts wird, dann wenigstens lassen sie mich vor ich bin Privatpatient” ) hatte ich leider noch so garnichts in Sachen Versichertenkarte von denen gehört. Da die Hotline dauerhaft besetzt war also Anfrage per Website raus, was denn nun Phase ist. Die Antwort kam in Form eines Rückrufs am nächsten morgen.

Wie das Leben und Murphy’s Law es wollen, waren die fraglichen Unterlagen ca. 2h nach meiner Anfrage eh bei mir im Briefkasten aufgetaucht…

Zweites und mal richtig beeindruckendes Beispiel war die Anfrage bei hosteurope bezüglich der Setupgebühr bei Upgrade eines Hostingpakets für meinen Kumpel den Existenzgründer Coach. Da kam innerhalb von 30 (!!!!) Minuten eine Antwort. Respekt! (und inhaltich war die Anwort: “upgrade kostet kein Setup” natürlich auch völlig in unserem Sinne!).

Wenn ich da an meine Freunde von Strato denke, die 48h benötigen um zu merken, dass sie einen Auftrag angenommen haben, der gar nicht durchführbar ist, da die betroffene Domain bereits registriert war…