Ein eher positives und ein durchweg positives Beispiel für Service ist heute zu vermelden.

Cowon Digital (ein weniger Bekannte Marke, die MP3 Player mit geilem Sound baut) hat schnell Abhilfe geschaffen bei einem kleinen Defekt. Laufzeit ink. einschicken war etwa ein Woche und alles tiptop in Ordnung.

Bei Napster war positiv zu vermerken, dass die sonst gerne ignorierte Frage nach “wie und wo kann ich kündigen” brav in den FAQ abgehandelt worden ist, die Kündigung ging dann leider nur telefonisch und nicht wie erhofft über Formular aber 5 Minuten Warteschleife zum einer “normalen” Festnetznummer sind okay. Kurzes Angebot “30 Tage geschenkt wenn Sie bleiben”, das “Nein” darauf wurde akzeptiert und innerhalb von insgesamt 10 Minuten war das Thema gegessen und die Mitgliedschaft zum Folgemonat gekündigt.