Der Telekomtechniker bleibt hartnäckig, was ja durchaus auch eine bewundernswerte Charaktereigenschaft sein kann. Anfang Januar war er wohl noch mal vor Ort und hinterließ eine zweite Nachricht.Schade dass die Meyer-XYZs noch nicht eingezogen sind.

Zum Thema Kundenservice und dem Schwerpunkt Reklamationen kann man viel lernen von dhl und von Amazon – von amazon wie man es richtig gut macht, von dhl wie man es komplett verkehrt macht.

Der Sachverhalt: Amazon Bestellung ist seit 24.12. (geplantes Lieferdatum und ja, es war ein Weihnachtsgeschenk dabei) verschollen. Ausgeliefert werden sollte an eine Packstation* in Hamburg. Angekommen ist es aber leider den Tag nicht, auch zwischen den Tagen oder in der ersten Woche des neuen Jahres: Fehlanzeige.

Das freundlicher Weise von dhl bereitgestellte Tracking warf die eher kryptische Statusmeldung “Ausgang an Gateway” für den 23.12. 2007 als letztes Lebenszeichen aus.

Ärgerlich genug, dass ein Weihnachtsgeschenk somit fehlte und kurzfristig Ersatz am Heiligabend beschafft werden musste. Richtig unschön wurde es dann durch die Reaktion von DHL auf eine Anfrage per Kontaktformular. Da wurde nämlich nicht drauf reagiert. (zugegeben ich hätte anrufen können, aber ich bin kein Freund von Hotlines und bin auch gerne bereit eine Wartezeit von 2-3 Tagen auf eine Mailanfrage abzuwarten. Dafür kann ich die aber auch dann stellen wann es mir passt – ob morgens um 5.30 oder kurz in der Mittagspause).

Nach etwa

* für Unwissende: Packstationen sind diese großen gelben Kästen, wo man rundum die Uhr Pakete abholen und aufgeben kann in Selbstbedienung