Was ist das: etwa 60cm lang, 40cm breit, 5cm hoch, 2.5kg schwer und packpapierbraun gefärbt?

Na, wer weiß es? Irgendjemand? Die Klasse? Bueller? Okay, ich verrate es euch, es ist ein DHL Express Paket, das mit einem Monat und einem Tag Verspätung in der Packstation 144 in Hamburg aufgetaucht ist. Ein Paket, das schon lange storniert war und von DHL aber irgendwie dann doch noch aufgetaucht ist. Somit hat sich die Geschichte mit DHL und dem Weihnachtsgeschenk geklärt.

Auch meine Freunde von der DTAG sind mal wieder hier gewesen. Diesmal wurde die Karte mit dem Hinweis versehen : “NAMEN AUF DIE KLINGEL!” Ich hoffe, das ist nicht die einzige Reaktion auf den Umstand, dass auch nach 1.5 Monaten keine Person mit passendem Namen hier wohnt. Ich hoffe es für den Armen wartenden und die genervten Callcenter Kräfte, die mit Engelszungen erklären müssen, dass es einfach mal an der Telekom liegt etc.

Aber vielleicht ist das mit dem Service von Telefonanbietern ja auch alles viel besser als allgemein geglaubt und hier wohnt wirklich ein Müller inkognito.

Der Telekomtechniker bleibt hartnäckig, was ja durchaus auch eine bewundernswerte Charaktereigenschaft sein kann. Anfang Januar war er wohl noch mal vor Ort und hinterließ eine zweite Nachricht.Schade dass die Meyer-XYZs noch nicht eingezogen sind.

Zum Thema Kundenservice und dem Schwerpunkt Reklamationen kann man viel lernen von dhl und von Amazon – von amazon wie man es richtig gut macht, von dhl wie man es komplett verkehrt macht.

Der Sachverhalt: Amazon Bestellung ist seit 24.12. (geplantes Lieferdatum und ja, es war ein Weihnachtsgeschenk dabei) verschollen. Ausgeliefert werden sollte an eine Packstation* in Hamburg. Angekommen ist es aber leider den Tag nicht, auch zwischen den Tagen oder in der ersten Woche des neuen Jahres: Fehlanzeige.

Das freundlicher Weise von dhl bereitgestellte Tracking warf die eher kryptische Statusmeldung “Ausgang an Gateway” für den 23.12. 2007 als letztes Lebenszeichen aus.

Ärgerlich genug, dass ein Weihnachtsgeschenk somit fehlte und kurzfristig Ersatz am Heiligabend beschafft werden musste. Richtig unschön wurde es dann durch die Reaktion von DHL auf eine Anfrage per Kontaktformular. Da wurde nämlich nicht drauf reagiert. (zugegeben ich hätte anrufen können, aber ich bin kein Freund von Hotlines und bin auch gerne bereit eine Wartezeit von 2-3 Tagen auf eine Mailanfrage abzuwarten. Dafür kann ich die aber auch dann stellen wann es mir passt – ob morgens um 5.30 oder kurz in der Mittagspause).

Nach etwa

* für Unwissende: Packstationen sind diese großen gelben Kästen, wo man rundum die Uhr Pakete abholen und aufgeben kann in Selbstbedienung

Am einem Dienstag vor einigen Wochen war ich auf einem Workshop / Training im East Hotel. Das Training was super, gutes Coaching von Alwart&Team.

Weniger sensationell war dann aber der Service im East. Dass die Konferenzräume im ersten Stock nicht so wirklich geeignet sind für Veranstaltungen durfte ich schon vor einiger Zeit mal erleben und dieses Mal sind wir in die Abstellkammer verfrachtet worden.

Und damit es dann auch richtig unrund ist, gab es auch beim Frühstück echt lauen Service (ich hoffe es war der erste Tag des jungen Mannes!!! Ich hoffe es wirklich.) Beim Abendessen schien dann alles wieder gut zu werden (sehr gut, ohne Frage), dann wurde aber leichte Pampigkeit bei der Taxibestellung geschickt eingesetzt, um den positivein Zwischeneindruck wieder zu verwässern…

Fazit: Sieht schick aus, trägt die Nase z.T. hoch, hat aber weil es an den Basics fehlt da eigentlich kaum Grund zu.