Awesome war auf jeden Fall der Besuch beim Cirque du Soleil gestern Abend. Nur gutes darüber gehört und seid gestern Abend kann ich es bestätigen, dass ist sooooo beeindruckend gewesen. Für Tina war es das erste mal im Zirkus ever und dann gleich so eine Show

Wenn ich das mal mit dem Besuch im Zirkus Krone vergleiche, den ich meiner Mutter vor 3 Jahren mal zum Geburstag geschenkt hatte – da verzichte ich gerne auf irgendwelche Löwen, Tiger und Elefanten, die einem doch eher nur Leid tun wenn man sich vorstellt, dass die in so nem kleinem Transportwagen durch die Republik reisen. Irgendwas unrund dabei? Nun, Billbrook kannte ich aus beruflicher Vergangenheit lediglich als Ort wo man Gabelstapler mieten kann, wo man sich mit Lagertechnikprospekten auseinandersetzt und wenn man von den Gabelstaplern und der Intralogistik ermattet ist bei Andronacco ne ehrliche Pasta zum Mittag einwerfen kann.

Seid gestern Abend weiß ich, das zwischen der Berze und IKEA irgendwo auch immer Platz ist für ganze große Emotionen Mal im Ernst, auf dem Heiligengeistfeld wäre das irgendwie noch runder gewesen, auch wenn die Anfahrt per S21 und Shuttle Bus kein Problem war, nach der Show hätte ich lieber die Lichter der Reeperbahn und des Hafens gesehen, vielleicht noch einen kurzen Spaziergang an den Landungsbrücken gemacht als mir den Wind im Gewerbegebiet am S-Bahnhof Billbrook / Moorfleet um die Nasen wehen zu lassen.

Awesome war auch (schon etwas her aber trotzdem) die Art wie Apple mit meinem Displayausfall (ca. 1-3 des Displays blieben schwarz am unteren Rand) umgegangen ist, der war nämlich genau einen Tag nach Ablauf der Garantie eingetreten (böse Zungen und mein alter Konstruktionstechnikprof würden hier perfekt getimte Absicht vermuten) – nach 25 Minuten “ich bin begeisterter Applekunde und möchte es auch soooo gerne bleiben, aber … ” mit der Hotline am Telefon wurde mir Kulanz gewährt.

Da könnte man meinen, dass ich ein rundum zufriedender Apple User bin. Bin ich aber garnicht so sehr im Moment.

Ich bin zwar auch kein Mac Nazi wie er von Thomas Promny beschworen wird (Und ich kann das genervt sein über die “Kauf dir nen Mac Sprüche bei jeder Andeutung eines Windows Problems) aber mal realistisch betrachtet, hab ich trotz der Kulanz und der schnellen Umsetzung beim Display (Donnerstag ist der Fehler aufgetreten, Montag um 14.00 war das Thema fertig inkl. Lieferzeit für bestelltes Ersatzdisplay) einiges um unbegeistert zu sein von Apple.

Warum man Apple als eigentlich begeisterter Apple User doof finden kann sollte aber glaube ich lieber Thema eines eigenen Posts sein.

Eine elementare Weisheit dir mir mein favorisierter Marketinprofessor mit auf den Weg gegeben hat, ist folgende:

“Werbung muss gelernt werden!”

Den Satz habe ich ungefähr 20.000 Mal von ihm gehört und ich würde ihn jederzeit unterschreiben. Und eine Vorstufe vor dem Lerne ist, dass Werbung verständlich sein muss.

Ein Beispiel dafür, wie man es nicht machen sollte, liefern uns die Kollegen von der Singlebörse neu.de – die aktuelle Werbung habe ich schon so oft in der U-Bahn gesehen in den letzten Woche und erst gestern habe ich verstanden was man mir damit sagen wollte…

Es soll ein Röntgenfoto sein und die junge Dame hat die sprichwörtlichen Schmetterlinge im Bauch – sorry aber darauf ist von den paar Leuten die ich anhand des fotografierten Plakats abgefragt habe keiner gekommen – sieht doch eher aus als würde sie ein Clipboard oder ne Kladde mit Schmetterlingsdesign vor der Brust halten oder?

Plakatwerbung von neu.de in Hamburger U-Bahn

nach gerade mal drei Monaten Hin-und Her Geschreibe hat die Barmer am Donnerstag die Segel gestrichen und endlich akzeptiert, dass man als selbständiger NICHT an irgendwelche Kündigungsfristen gebunden ist. Ich bin begeistert!

War echt schon ein Armutszeugnis, wie mir versucht wurde:

1. eine Unterschrift aus den Rippen zu leiern (mit der ich dann so wie es aussieht wirklich für 3-5 Monate an die Barmer gebunden wäre)

2. mir die ach-so-tollen Vorteile der GKV aufzuzeigen und mich zu einem persönlichen Termin zu überreden (”Herr Peeck, bedenken Sie, wenn Sie in die Private wechseln, dann wird es später vielleicht keinen einfachen Weg zurück zur gesetzlichen geben. Und das muss mittelfristig nicht alles von Vorteil sein mit der PKV. Am besten Sie sprechen da mal mit einem unserer Außendienstmitarbeiter – wann würde es ihnen passen?” Antwort: “An jedem 29. Februar in ungeraden Jahren!”)

3. ein Formschreiben nach dem nächsten rausgejagt und versucht wurde Nervosität zu schüren (”Herr Peeck, bedenken Sie, es geht um IHRE Gesundheit und Sicherheit”)

Tja. Jetzt ist vorbei… wird mir richtig fehlen, der regelmäßig Blick in den Briefkasten und die netten Telefonate mit meiner Sachbearbeiterin.

Kürzer als geplant fiel der Aufenthalt auf der OMD aus.

Danke dafür an #@geballteFaust!!!Totenkopf!!! (wie es bei Asterix heißen würde) HRS.

Was war passiert? Vorbildlich früh im Mai schon über &%#@ HRS reserviert, 2 Nächte, 2 Zimmer. Vorletzte Woche dann bei der Detailplanung der große Schreck – Laptop mit der Mail ist in Reparatur. Also bei HRS angerufen und um erneute Zusendung der Bestätigung gebeten, der nette Mensch von HRS meinte “ohh, die ist ja doppelt vorhanden” und zwar auch auf Nachfrage, dass ich ja durchaus für zwei Personen und zwei Nächte geplant hatte, wurde bestätigt, dass die Buchung doppelt gewesen sei. Also eine zum Storno freigegeben und für die andere noch mal die Mail als Bestätigung angefordert.

Und es kam wie es kommen musste, wenn man den an Murphy’s Law glaubt: Das Rheingold Hotel war sehr überrascht uns zu sehen, hatte ein Zimmer für die Nacht vor der OMD und mit Chance auch eins für Mittwoch.

Die Entscheidung fiel dann auf unserer Seite, dass man mit etwas Gas geben auch an einem Tag alles schaffen sollte. Entspannter für das Hotel und letztlich auch für uns, die erst um 13.00-14.00 verbindlich erfahren hätten, ob denn ein Zimmer da gewesen wäre. Danke auch an die mehr oder weniger Ernst gemeinten Angebote von Daniel, Marco und Olaf – die Aussicht auf einen Zuverdienst war durchaus verlockend

Hier mal zwei positive Beispiel zu Reaktionen und Responszeiten auf Anfragen über Web.

Nachdem ich seit dem 1. Juli bei der Gothaer versichert bin (Wenn es da mit “lassen sie mich durch ich bin Arzt” nichts wird, dann wenigstens lassen sie mich vor ich bin Privatpatient” ) hatte ich leider noch so garnichts in Sachen Versichertenkarte von denen gehört. Da die Hotline dauerhaft besetzt war also Anfrage per Website raus, was denn nun Phase ist. Die Antwort kam in Form eines Rückrufs am nächsten morgen.

Wie das Leben und Murphy’s Law es wollen, waren die fraglichen Unterlagen ca. 2h nach meiner Anfrage eh bei mir im Briefkasten aufgetaucht…

Zweites und mal richtig beeindruckendes Beispiel war die Anfrage bei hosteurope bezüglich der Setupgebühr bei Upgrade eines Hostingpakets für meinen Kumpel den Existenzgründer Coach. Da kam innerhalb von 30 (!!!!) Minuten eine Antwort. Respekt! (und inhaltich war die Anwort: “upgrade kostet kein Setup” natürlich auch völlig in unserem Sinne!).

Wenn ich da an meine Freunde von Strato denke, die 48h benötigen um zu merken, dass sie einen Auftrag angenommen haben, der gar nicht durchführbar ist, da die betroffene Domain bereits registriert war…

Nachdem Strato Hosting sich schon als Schnecke in der Umsetzung von Bestellungen und Änderungen geoutet hat, zeigt 1und1 heute, dass Geschwindigkeit manchmal doch Hexerei ist!

Ein DNS update dauert da ein paar Minuten, daher kommt man an sein bei Sedo geparkten Domains nicht mal so schnell ran, der Status “wird upgedatet” hält schon für zwei Stunden.

DF kann punkten, da ging (zumindest beim Parken) die Umstellung innerhalb von Minuten.

Ein eher positives und ein durchweg positives Beispiel für Service ist heute zu vermelden.

Cowon Digital (ein weniger Bekannte Marke, die MP3 Player mit geilem Sound baut) hat schnell Abhilfe geschaffen bei einem kleinen Defekt. Laufzeit ink. einschicken war etwa ein Woche und alles tiptop in Ordnung.

Bei Napster war positiv zu vermerken, dass die sonst gerne ignorierte Frage nach “wie und wo kann ich kündigen” brav in den FAQ abgehandelt worden ist, die Kündigung ging dann leider nur telefonisch und nicht wie erhofft über Formular aber 5 Minuten Warteschleife zum einer “normalen” Festnetznummer sind okay. Kurzes Angebot “30 Tage geschenkt wenn Sie bleiben”, das “Nein” darauf wurde akzeptiert und innerhalb von insgesamt 10 Minuten war das Thema gegessen und die Mitgliedschaft zum Folgemonat gekündigt.

Endlich mal wieder ne Altlast losgeworden, nach ein paar Jahren habe ich mich von meinem GMX Account verabschiedet. Der Grund wäre für GMX vermeidbar gewesen.

Was war passiert:

1. Ich bin auf der Suche nach einem Webservice für Faxe und GMX Teaser den als Bestandteil seines ProMail Accounts.

2. Ich melde mich für den kostenlosen Test an, das ganze entspricht aber nicht so wirklich meinen Vorstellungen

3. Also möchte ich proMail gleich kündigen, damit ich nicht in eine automatische Verlängerung von 12x 2,95 / Monate gerate

4. Downgrade Prozess ist recht umständlich und am Ende muss auch noch eine Faxbestätigung versandt werden (war da nicht was, dass ich keine Faxe senden kann…)

5. Die Faxbestätigung lässt sich (in Firefox) nicht öffnen, selbst wenn ich gewollt hätte

Kurzentschlossen also den Account stillgelegt, denn dafür benötigt man keine Faxbestätigung.

Fazit: 1&1 (ich unterstelle mal, die anderen Töchter werden es ähnlich halten mit der Prozedur) kann hier nicht überzeugen und hat daher einen (langjährigen) Kunden weniger.

* Firefox steht da nur wg. der Alliteration und als Metapher für das direkte Faxen von PC Dokumenten als solches

Jetzt weiß ich wieder, warum ich bisher nur 1x eine Domain bei Strato bestellt habe. Weil die schneckig langsam sind. 2 Tage bis Anschluss, geht es denn noch?

Da sind die Profihosts, df’s und 1&1 dieser Welt aber schneller… und dann das Highlight, schon innerhalb von 2 Tagen (wow!!!) kann man online den Status der Bestellung abfragen (huii!!!) .
Und was finde ich dort bei der Onlineabfrage? Links zu denic & co. wo ich dann meine Domain selber abfragen kann … bescheuert!

Nun, df war in der Tat schneller, da war die Domain dann um 17.01 registriert

Mal schauen was Strato jetzt macht – ich würde sagen, da ist die Geschäftsgrundlage weggefallen.

Ein schönes Beispiel dafür das in Zeiten des Internets immer und überall ein genervter Kunde auftauchen kann finden wir hier auf youtube beim Alice DSL Spot.

Beschwerdemanagment ist wichtig und wird heutzutage auch immer stärker in der Öffentlichkeit stat und nicht mehr nur per Besuch im Laden, Brief oder Anruf. Nope, man ahnt nix böses und zack kriegt man bei youtube einen verpasst.

Nun, wir wollen hoffen, dass der Kollege ksavas001 bald Gehör findet, auch wenn seine doch recht “unspezifische” Beschwerde wohl nur bedingt gut bearbeitbar ist. Über die Servicequalität von Alice DSL hab ich mich ja auch schon an anderer Stelle auslassen dürfen.