Weite Wellen schlägt die vom Kollegen Koch gestartete Gewaltdiskussion. Soweite Wellen dass gestern die Bild damit titelte, dass Udo Jürgens auch eine Meinung zu dem Thema hat: Er ist dagegen! Irgendwie beruhigte es mich gestern spontan zu wissen, dass sich jetzt auch mal eine Authorität für dieses Thema zu Wort meldet und das dann auch gleich wohlwollend von der deutschen Presse aufgenommen wird. Andererseits möchte ich an dieser Stelle auch zu denken geben, dass Deutschland nicht immer gut beraten war auf den politschen Rat von gebürtigen Österreichern zu hören auch bzw. vor allem wenn es um die Frage der ethnischen Minderheiten geht!

Nach meinem Lob über Amazon möchte ich an dieser Stelle noch mal was zum Thema BOL loswerden. Der Amazon Wettbewerber ließ diese Woche verlauten, dass man jetzt auch in 2nd Life aktiv sei. Das fand ich sehr spannend, da ich mir bis zu dieser Meldung gar nicht mehr sicher war, ob es 2nd Life denn überhaupt noch gibt! Was soll ich dazu noch sagen? Schon Ende Juli fand ich, dass TUI mit dem Thema zu spät dran gewesen ist. Konsequent finde ich es zwar, dass bei BOL gestartete Projekte auch durchgezogen werden, es dann aber noch für PR nutzen zu wollen, wo der Rest der Welt sich in Vergessenheit zu dem Thema übt?!? Nun, der Internet World war es ja noch eine Meldung wert.

Der Telekomtechniker bleibt hartnäckig, was ja durchaus auch eine bewundernswerte Charaktereigenschaft sein kann. Anfang Januar war er wohl noch mal vor Ort und hinterließ eine zweite Nachricht.Schade dass die Meyer-XYZs noch nicht eingezogen sind.

Zum Thema Kundenservice und dem Schwerpunkt Reklamationen kann man viel lernen von dhl und von Amazon – von amazon wie man es richtig gut macht, von dhl wie man es komplett verkehrt macht.

Der Sachverhalt: Amazon Bestellung ist seit 24.12. (geplantes Lieferdatum und ja, es war ein Weihnachtsgeschenk dabei) verschollen. Ausgeliefert werden sollte an eine Packstation* in Hamburg. Angekommen ist es aber leider den Tag nicht, auch zwischen den Tagen oder in der ersten Woche des neuen Jahres: Fehlanzeige.

Das freundlicher Weise von dhl bereitgestellte Tracking warf die eher kryptische Statusmeldung “Ausgang an Gateway” für den 23.12. 2007 als letztes Lebenszeichen aus.

Ärgerlich genug, dass ein Weihnachtsgeschenk somit fehlte und kurzfristig Ersatz am Heiligabend beschafft werden musste. Richtig unschön wurde es dann durch die Reaktion von DHL auf eine Anfrage per Kontaktformular. Da wurde nämlich nicht drauf reagiert. (zugegeben ich hätte anrufen können, aber ich bin kein Freund von Hotlines und bin auch gerne bereit eine Wartezeit von 2-3 Tagen auf eine Mailanfrage abzuwarten. Dafür kann ich die aber auch dann stellen wann es mir passt – ob morgens um 5.30 oder kurz in der Mittagspause).

Nach etwa

* für Unwissende: Packstationen sind diese großen gelben Kästen, wo man rundum die Uhr Pakete abholen und aufgeben kann in Selbstbedienung